今日の言葉　#0915
　
　
「周りの人をどんな気持ちにさせたいですか？」
　
　
>>>今日中に、この言葉を誰かに言ってみよう。
　
日々、仕事やプライベートなどで、多くの方と会話したり、
メールのやりとりをしたりして、コミュニケーションをとる
機会があると思います。
　
相手によって、この人と喋ると楽しいなとか、この人と喋ると
元気がでるよなとか、コミュニケーションによって、単に情報
だけじゃなく、いろんな感情も受け取っていますよね。
　
周りの人から、どんな感情を受け取っていますか？
　
そして、周りの人に、どんな感情を渡していますか？
　
　
　
　
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◆竜’s 編集後記◆
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今日もありがとうございます。倉橋竜哉です。
　
出張でよく泊まるホテルがいくつかあるのですが、その中に面白い
サービスをしている所がありまして、
　
お風呂上がりに「ヤクルト」が置いてあったり、夜食が用意して
あったり、外から帰ってきたらおしぼりを渡してくれたり・・・
　
一つ一つは、めちゃめちゃスゴイ！というサービスではないけれど
細かいちょっとした心遣いの積み重ねが嬉しいんですよね。
　
　
そのホテルに泊まってサービスを受けるたびに「この感覚って何かに
似てるな。何だったっけなぁ・・・」と考えて、思い当たったのが、
　
一人暮らしをしていて、久しぶりに実家に帰ったときの感覚でした。
　
実家なのでなんでも揃っているし、ゆっくりとくつろげる。
　
そんな感覚に非常に近いなと。
　
　
そのホテルのマネージャーさんに伺ったところ、まさに「家にいるような
くつろぎ感を提供したい」というコンセプトでサービスをしているとのこと。
　
たまに泊まるホテルなら、ゴージャスなサービスも悪くはないけれど、
出張でよく使う常宿なら、実家のようにくつろげる所がいいなと思い、
そのホテルをよく利用しております。
　
　
何かモノを買ったり、あるいはサービスを受けたりするときに、
単にそのものの利便性だけじゃなくて、感情もセットで受け取る
ことってありますよね。
　
たとえば、朝、コンビニでモノを買ったとき、店員さんの笑顔がステキ
だと、買った商品と一緒に「うれしいな。今日も一日いいことあるかも」
という感情もセットで持ち帰りができますよね。
　
　
逆に、モノやサービスを売る立場の方も多いと思います。
　
「もっといい仕事をしたい。でも具体的に何をすればいいのかが見えない。」
　
という方は、お客様にどんな気持ちを持って帰って欲しいのか
考えてみると、具体的な行動が見えてくるかもしれないですね。
　
　
たとえば、私の行っているマインドマップ講座では、単にマインドマップが
使えるようになればいい、というだけでなく「集中する楽しさ」を持って
帰って欲しいと考えています。
　
目の前のことに集中してもらうための工夫をいろいろ盛り込み、
日々内容をブラッシュアップしています。
　
なので、講座が終わった後で「今日は勉強になりました。」と言われると
正直ちょっと（ちゃんと伝わったのかな・・・と）不安なのですが、
　
「今日は楽しかったです。」とか「ホントあっという間でした。」と
言われると「よし！」と手応えを感じます。
　
　
記憶術の講座では、単に暗記することができるというだけなく
「やったー！私にもできた。よし次もがんばろう！」という
気持ちを持って帰って欲しいと考えています。
　
「記憶術の講座を受けた後に、○○にチャレンジしました。」という
その後のメールをいただくと、「よし！」という手応えを感じますね。
　
　
皆さんがしておられる仕事は、相手の方にどんな気持ちや思いを
セットで提供しているでしょうか？
　
相手の方が、どんな反応を示されると「よし！」という手応えを
感じるでしょうか？
　
　
　
　
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「周りの人をどんな気持ちにさせたいですか？」